Специалист технического сопровождения клиентов (Middle)

Инфомаксимум

Аккредитованная продуктовая IT-компания, разрабатывает решения в области бизнес-аналитики с 2008 года. Выросли из стартапа до лидера рынка Process Mining России. 3000+ клиентов, среди которых: Т-Банк, Газпромбанк, Россельхозбанк, Альфа Банк, МТС, ФНС России, НИУ ВШЭ, hh.ru, Магнитогорский металлургический комбинат, Северсталь, Норникель, OZON и др. Мы помогаем избавлять мир от рутинных задач, основываясь на трех ценностях — время, люди, идеи и их реализация.

С чем предстоит работать

Наш флагманский продукт — система активной бизнес-аналитики Proceset (в реестре отечественного ПО с 2019 года). В рамках одной платформы сочетает ряд решений: Process Mining, Task Mining, Цифровой сотрудник и др.
Мы ищем специалиста 2-й линии поддержки, который будет принимать сложные инциденты, проводить глубокую диагностику и выступать связующим звеном между клиентом и разработкой.

Основные задачи

прием и обработка запросов клиентов в тикет-системе (ServiceDesk), оперативное реагирование в Telegram-чатах поддержки, соблюдение SLA;
анализ логов ОС и приложений, воспроизведение ошибок в тестовом окружении (виртуальные машины), отделение багов продукта от проблем инфраструктуры клиента;
устранение неполадок, связанных с работой ПО на стороне заказчика, сопровождение инфраструктуры (Linux, Windows Server, контейнеризация);
оформление багов и задач на доработку в Jira, контроль выполнения тикетов разработкой;
написание сложных SQL-запросов для диагностики и вычитки данных, работа с бэкапами и восстановлением баз данных;
формирование и актуализация базы знаний техподдержки, обучение коллег из первой линии.

Ожидания от кандидата

опыт работы от 5 лет в технической поддержке, администрировании или DevOps;
уверенный уровень администратора Linux, понимание systemd, сетевого стека, анализ производительности (iostat, vmstat, strace), работа с ограничениями ресурсов (ulimit);
уверенный уровень администратора Windows (Active Directory, групповые политики, Event Viewer);
понимание работы стека TCP/IP, протокола HTTP/HTTPS, TLS/SSL;
опыт работы с Docker и/или Docker Swarm, понимание принципов работы контейнеров (сети, тома, переменные окружения);
опыт написания SQL запросов.

Будет преимуществом

опыт работы с ClickHouse;
опыт работы с Kubernetes (k8s);
владение Bash, PowerShell, Python;
умение работать с инструментами разработчика в браузерах (Chrome DevTools) для анализа работы веб-интерфейсов;
опыт настройки интеграции с корпоративными каталогами (AD, LDAP, Keycloak);
опыт взаимодействия со службами заказчика по вопросам выделения ресурсов (VMware, KVM);
наличие сертификатов (RHCSA, Linux Professional Institute, Docker, любые профильные по СУБД);
опыт работы с нейросетями (vibe coding).

Мы предлагаем

офисный формат работы;
официальное оформление по ТК РФ, стабильная заработная плата по результатам собеседования;
программа онбординга и развитая система наставничества;
уютный офис с лаунж зонами и оборудованными кухнями в центре города;
компенсация обеда для сотрудников, работающих из офиса;
современные рабочие места и программное обеспечение;
яркая корпоративная жизнь: спортивные мероприятия и турниры, мастер-классы, турпоходы, вечера настольных игр;
поддержка любых продуктивных идей, направленных на профессиональный и карьерный рост специалистов вместе с компанией. Корпоративное обучение;
штат квалифицированных психологов, способных поддержать в трудную минуту.

Бонусы