Как устранить конфликты и улучшить командную работу с помощью одного навыка
В мире информационных технологий, где команды часто работают удаленно и взаимодействуют через цифровые каналы, навыки общения становятся как никогда важными. Одним из наиболее ценных навыков, который может значительно повысить уровень взаимодействия в команде, является активное слушание.
Почему важно активно слушать?
Улучшение командной работы
ИТ-проекты часто требуют взаимодействия между разными ролями – разработчиками, тестировщиками, дизайнерами и менеджерами проектов. Активное слушание помогает лучше понять потребности и ожидания каждого члена команды, что способствует более эффективному сотрудничеству.
Пример: на встрече по проекту разработчик делится своими опасениями по поводу сроков. Вместо того, чтобы сразу предложить решение, менеджер проекта активно слушает, уточняя детали: «Я понимаю, что ты переживаешь из-за недостатка времени. Можешь рассказать подробнее, какие задачи вызывают наибольшее беспокойство?»
Снижение недопонимания
В технических обсуждениях легко можно упустить важные детали. Активное слушание позволяет уточнять информацию и избегать недоразумений, что особенно критично при обсуждении требований к проекту.
Пример: тестировщик сообщает о проблеме с новой функцией дашборда. Вместо того, чтобы просто принять информацию, разработчик уточняет: «Ты сказал, что функция не работает. Можешь ли ты описать, в каких условиях это происходит и какие шаги ты при этом делал? Есть ли готовый баг-репорт?»
Устранение конфликтов
В команде могут возникать разногласия. Активное слушание позволяет выявить корень проблемы и понять точку зрения других, что способствует мирному разрешению конфликтов.
Пример: во время обсуждения дизайна интерфейса возникают споры между дизайнером и разработчиком. Вместо того, чтобы настаивать на своей точке зрения, каждый из них активно слушает аргументы другого, что позволяет найти компромиссное решение.
Повышение креативности
Когда каждый член команды чувствует, что его мнение ценится, это создает атмосферу доверия, в которой могут возникнуть новые идеи и решения.
Пример: на мозговом штурме по разработке нового продукта руководитель активно слушает идеи команды и задает уточняющие вопросы, что вдохновляет участников делиться более креативными предложениями.
Активное и пассивное слушание: разница
Слушание является важным аспектом глубокого и продуктивного взаимодействия. Оно создает атмосферу доверия и взаимопонимания, способствуя эффективной коммуникации и разрешению конфликтов.
Активное слушание требует полного внимания к собеседнику и осознанного присутствия в разговоре, что включает отказ от отвлекающих мыслей.
Основные отличия активного слушания от пассивного:
- Слушатель активно участвует в диалоге, проявляя интерес и эмпатию, задавая вопросы и делясь мнением.
- Он стремится понять эмоции и мотивы собеседника, а не просто воспринимать слова.
- Активный слушатель обрабатывает информацию, выделяя ключевые идеи и скрытые смыслы, в отличие от пассивного слушателя, который лишь принимает информацию.
Сам термин «активное слушание» был впервые введен в 1957 г. американским психологом Карлом Роджерсом.
Факты об активном слушании
70% общения – это невербальная коммуникация
По данным исследований, большая часть общения происходит через невербальные сигналы, такие как мимика, жесты и тон голоса. Это подчеркивает важность активного слушания, ведь понимание этих сигналов может значительно улучшить взаимодействие.
Слушание – это навык, который можно развивать
В отличие от многих других навыков, активное слушание не является врожденным качеством. Оно требует практики и осознанного подхода. Исследования показывают, что люди могут улучшить свои навыки слушания на 50% всего за несколько недель регулярных тренировок.
Активное слушание снижает уровень стресса
Участие в активной беседе может снизить уровень стресса как для слушателя, так и для говорящего. Это происходит благодаря созданию атмосферы доверия и взаимопонимания, что способствует более открытому и комфортному общению.
Эмпатическое слушание
Это особый вид активного слушания, который включает в себя попытку понять чувства и переживания собеседника. Исследования показывают, что эмпатические слушатели чаще получают положительные отклики от собеседников и укрепляют отношения.
Качество слушания влияет на производительность
Исследования показывают, что команды, в которых активно практикуется слушание, имеют более высокие показатели производительности и удовлетворенности работой. Слушание помогает снизить количество ошибок и недоразумений.
Как развивать навыки активного слушания
Фокусируйтесь на собеседнике
Первый шаг – избавиться от отвлекающих факторов и предметов: это может быть отключение уведомлений на телефоне или поиск тихого места для обсуждения.
Пример: перед важной видеовстречей убедитесь, что ваш телефон отключен, а в окружении нет шумов, чтобы сосредоточиться на разговоре.
Задавайте открытые вопросы
Это помогает глубже понять точку зрения собеседника и показывает, что вы заинтересованы в его мнении. Например, вместо того, чтобы спрашивать: «Ты согласен?», попробуйте: «Как ты видишь решение?»
Пример: на встрече по запуску нового продукта вместо вопроса «Это будет работать?» спросите: «Какие преимущества ты видишь в этом подходе?»
Переформулируйте услышанное
Повторите своими словами, что вы поняли из речи собеседника. Это не только подтверждает ваше внимание, но и дает возможность уточнить информацию.
Пример: «Итак, ты говоришь, что хочешь изменить функциональность, чтобы улучшить пользовательский опыт. Правильно?»
Обращайте внимание на невербальные сигналы
Жесты, мимика и тон голоса могут рассказать больше, чем слова. Обратите внимание на эти аспекты, чтобы лучше понять эмоции собеседника.
Пример: если вы замечаете, что ваш коллега выглядит обеспокоенным, это может быть сигналом о том, что он не согласен с предложенным решением. Постарайтесь узнать, что его беспокоит.
Практикуйте эмпатию
Постарайтесь поставить себя на место собеседника и понять его чувства и перспективу. Это поможет выстроить более глубокую связь.
Пример: если коллега делится проблемой с дедлайном вместо того, чтобы просто предложить помощь, скажите: «Я понимаю, как это может быть стрессово. Но давай вместе подумаем, как мы можем это решить».
Активное слушание – это мощный инструмент, который может улучшить коммуникацию, снизить уровень конфликтов и повысить общую эффективность команды. В условиях быстро меняющегося мира технологий, где сотрудничество и понимание становятся критически важными, умение активно слушать – это навык, который стоит развивать и применять на практике. Уделяя внимание другим, вы не только улучшаете свои коммуникационные навыки, но и вносите значительный вклад в успех команды и проекта в целом.
