Конструктивные и деструктивные конфликты
Казалось бы, конфликт — это то, чего хочется избегать в любой ситуации, ведь ссоры и недомолвки убивают командный дух.
Разногласия в коллективе — нормально, потому что все люди разные: у нас есть свои интересы, ценности и цели; мы можем соглашаться или не соглашаться с точкой зрения коллег.
На связи Юлия — ведущий менеджер по работе с персоналом. Сегодня она делится практикой: как не бояться спорить и выносить из конфликта не осадочек, а пользу.
Конфликты могут быть конструктивными и деструктивными. В деструктивных нет цели договориться, но есть цель — задеть, обидеть, надавить. Эти конфликты ни к чему хорошему не приводят.
А вот конструктивный конфликт — это спор ради лучшего решения. Стороны слышат друг друга, приводят аргументы, ищут истину.
Избегание любых конфликтов тоже не выход: можно упустить шанс сделать продукт лучше, команду сильнее, а проект — эффективнее.
Рабочие приемы, чтобы разногласия стали точкой роста:
▪️ Слушайте активно
Убедитесь, что вы правильно поняли собеседника. Задавайте вопросы, уточняйте, переформулируйте. Это не только про вежливость — это про точность коммуникации.
▪️ Оставайтесь спокойны
Не поддавайтесь эмоциям. Попробуйте технику «дыхание по квадрату» или просто посчитайте до трех перед ответом. Помните: каждый имеет право на свою точку зрения — даже если она вам не нравится.
▪️ Избегайте обвинений
Не переходите на личности, не указывайте на ошибки. Вместо «ты опять...» — используйте «я-сообщения»: «Я думаю...», «Я слышу...», «В моем опыте...»
▪️ Ищите общее
Даже при разных позициях часто есть общая цель. Проговаривайте ее: «Я, как и ты, заинтересован в лучшем решении». Это снимает напряжение.
▪️ Будьте открыты к компромиссам
Иногда имеет смысл уступить или хотя бы выслушать аргументы. Это не поражение — это путь к совместному решению, где каждый услышан.
▪️ Фокусируйтесь на будущем
Не варитесь в прошлом: «А вот ты тогда...» не работает. Смотрите вперед: «Что мы можем сделать сейчас, чтобы стало лучше?»
Резюмируем: не бойтесь конфликтов — в них можно найти истину. Главное — сохранять спокойствие, быть честным и оставаться в диалоге. Ведь сильная команда — это не та, где не спорят, а та, где умеют слышать друг друга.
Разногласия в коллективе — нормально, потому что все люди разные: у нас есть свои интересы, ценности и цели; мы можем соглашаться или не соглашаться с точкой зрения коллег.
На связи Юлия — ведущий менеджер по работе с персоналом. Сегодня она делится практикой: как не бояться спорить и выносить из конфликта не осадочек, а пользу.
Конфликты могут быть конструктивными и деструктивными. В деструктивных нет цели договориться, но есть цель — задеть, обидеть, надавить. Эти конфликты ни к чему хорошему не приводят.
А вот конструктивный конфликт — это спор ради лучшего решения. Стороны слышат друг друга, приводят аргументы, ищут истину.
Избегание любых конфликтов тоже не выход: можно упустить шанс сделать продукт лучше, команду сильнее, а проект — эффективнее.
Рабочие приемы, чтобы разногласия стали точкой роста:
▪️ Слушайте активно
Убедитесь, что вы правильно поняли собеседника. Задавайте вопросы, уточняйте, переформулируйте. Это не только про вежливость — это про точность коммуникации.
▪️ Оставайтесь спокойны
Не поддавайтесь эмоциям. Попробуйте технику «дыхание по квадрату» или просто посчитайте до трех перед ответом. Помните: каждый имеет право на свою точку зрения — даже если она вам не нравится.
▪️ Избегайте обвинений
Не переходите на личности, не указывайте на ошибки. Вместо «ты опять...» — используйте «я-сообщения»: «Я думаю...», «Я слышу...», «В моем опыте...»
▪️ Ищите общее
Даже при разных позициях часто есть общая цель. Проговаривайте ее: «Я, как и ты, заинтересован в лучшем решении». Это снимает напряжение.
▪️ Будьте открыты к компромиссам
Иногда имеет смысл уступить или хотя бы выслушать аргументы. Это не поражение — это путь к совместному решению, где каждый услышан.
▪️ Фокусируйтесь на будущем
Не варитесь в прошлом: «А вот ты тогда...» не работает. Смотрите вперед: «Что мы можем сделать сейчас, чтобы стало лучше?»
Резюмируем: не бойтесь конфликтов — в них можно найти истину. Главное — сохранять спокойствие, быть честным и оставаться в диалоге. Ведь сильная команда — это не та, где не спорят, а та, где умеют слышать друг друга.
