Эффект Бенджамина Франклина: как улучшать отношения с коллегами
Взаимоотношения на работе могут быть сложными, и иногда мы оказываемся в ситуации, когда с кем-то из коллег возникают напряженные отношения. Однако существует интересный психологический феномен, известный как эффект Бенджамина Франклина, который может помочь изменить ситуацию и превратить вашего «врага» в друга.
Что такое эффект Бенджамина Франклина
Эффект, о котором идет речь, заключается в том, что человек, однажды оказавший вам помощь, вероятно, поможет и в будущем, а его отношение к вам станет лучше, чем к тем, кому он не оказывал услуг. Этот эффект имеет и обратную сторону: мы склонны недолюбливать тех, с кем обошлись плохо. Чтобы оправдать свои неверные поступки, мы начинаем относиться к такому человеку недоброжелательно и приписывать ему отрицательные качества.
Интересный случай, иллюстрирующий этот феномен, произошел с Бенджамином Франклином. В то время он уже был достаточно известной и влиятельной личностью. У Франклина был соперник-политик, с которым у него сложились весьма напряженные отношения. Чтобы разрядить обстановку и наладить контакт, Франклин придумал хитрый ход. Этот эпизод описан в его биографии.
Услышав, что в его библиотеке имеется очень редкая и интересная книга, я послал ему записку, в которой выразил свое желание прочитать эту книгу, и попросил оказать мне любезность одолжить ее мне на несколько дней. Он прислал ее немедленно, и я вернул ее приблизительно через неделю с запиской, в которой горячо поблагодарил за его услугу. Когда мы в следующий раз встретились в Палате, он заговорил со мной, чего раньше никогда не делал, и притом весьма любезно; и в дальнейшем он неизменно обнаруживал готовность оказывать мне услуги во всех случаях, так что мы вскоре стали большими друзьями, и наша дружба продолжалась до самой его смерти.
Мнение психологов
Психологи объясняют эффект Бенджамина Франклина через несколько ключевых концепций в области когнитивной психологии и межличностных отношений:
- Когнитивный диссонанс: когда человек оказывает кому-то услугу, он может испытывать когнитивный диссонанс из-за несоответствия между действиями и убеждениями. Чтобы уменьшить этот диссонанс, он начинает верить, что получатель услуги заслуживает помощи, и, следовательно, оценивает его более позитивно.
- Симпатия через действие: люди склонны больше симпатизировать тем, кому они помогают. Когда мы вкладываем свои ресурсы (время, усилия) во что-то или кого-то, мы начинаем ценить это больше. Это связано с тем, что человек стремится оправдать затраченные усилия, приписывая объекту своих действий положительные качества.
- Социальный обмен: согласно теории социального обмена, люди стремятся к взаимодействиям, которые приносят выгоду. Когда вы просите о помощи, вы создаете основу для будущих обменов, где обе стороны могут получить выгоду от отношений.
- Норма взаимности: это социальная норма, согласно которой люди чувствуют себя обязанными отвечать добром на добро. Когда кто-то оказывает вам услугу, он может ожидать, что вы тоже будете более склонны помочь ему в будущем, укрепляя таким образом положительные взаимоотношения.
Эти психологические механизмы объясняют, почему просьба о помощи может изменить восприятие человека и улучшить отношения. Эффект Бенджамина Франклина демонстрирует, как взаимодействия и обмены в социальном контексте могут быть использованы для построения более крепких и доверительных отношений.
Однако эффект Бенджамина Франклина и последующие эмпирические исследования говорят о том, что в случае с малознакомыми людьми все обстоит иначе. Такие люди начинают испытывать к нам симпатию, только когда сами сделают нам какое-то одолжение.
Как применить в работе
- Выбор подходящей просьбы: подумайте, какая небольшая услуга может быть уместной и не слишком обременительной для вашего коллеги. Это может быть совет по проекту или рекомендация по профессиональной литературе.
- Выбор момента: важно выбрать подходящий момент для просьбы, когда ваш коллега не перегружен работой и настроен на позитивное взаимодействие.
- Искренность: убедитесь, что ваша просьба выглядит искренне и не является манипуляцией. Люди обычно хорошо чувствуют фальшь, и это может только усугубить отношения.
- Благодарность и признание: после получения помощи важно искренне поблагодарить коллегу. Это укрепит его положительное восприятие вас и желание помочь в будущем.
- Продолжение взаимодействия: постарайтесь поддерживать и развивать отношения, участвуя в совместных проектах или обсуждениях. Это создаст крепкую основу для дружбы и взаимопомощи.
Налаживание хороших отношений с коллегами не только улучшает рабочую атмосферу, но и способствует более продуктивной и комфортной работе. Доверие и взаимная поддержка в коллективе помогают легче справляться с рабочими трудностями и добиваться общих целей.
Используя эффект Бенджамина Франклина, вы можете изменить динамику отношений с коллегами и превратить потенциальных «врагов» в союзников. Это не только улучшит вашу работу, но и сделает рабочие будни более приятными и продуктивными.
