Как согласовывать правки

Кейс: вы жёстко работали над проектом две недели, продумывали мелочи и отказывались от сна. Результат радует, вы несёте его заказчику, но вместо «круто, блин» получаете «всё фигня, переделать».

Разбираемся, как жить и работать с обратной связью по проектам.

Типичные ошибки:

• Обижаться:

Заказчик не критикует, а комментирует работу. Его цель — получить результат, ведь он «платит» за время, поэтому ваша цель — выполнить работу по ТЗ и в срок.

• «Долго делал — долго переделывать» (с)

Такая позиция – не редкость. По сути безрезультатно потрачено много времени. Нужно понимать, что на первую версию ушёл ресурс заказчика, дополнительно он уйдёт и на правки. Помните, кто «оплачивает» время? Плюсом отработка возражений позволяет вникнуть в работу глубже и посмотреть на неё под другим углом.

• Не презентовать проекты лично:

Ситуация: макет направлен заказчику с коротким текстовым или отсутствующим комментарием. Получается, вы оставили человека один на один с собственными мыслями и не дали контекста. Итогом станет фура комментариев, что будет выглядеть, как принижение работы.

А как тогда вообще показывать результат?

• Презентуйте лично

Описывайте задачи и условия, поясняйте процесс и показывайте промежуточные макеты. Уточняйте гипотезы и мотивируйте собственные решения.

• Уважайте заказчика и его замечания

Относитесь к правкам не с позиции «эта задача уже выпила все мои силы, а тут ещё и правки», а с позиции «я попробую это сделать и сравню с мои решением, если это решение окажется подходящим — я выберу его».

• Фиксируйте все комментарии

И озвучьте список заказчику, чтобы проверить, всё ли было учтено.

• Не начинайте работу, пока не поймёте суть

Декомпозируйте крупные или непонятные комментарии, пока они не станут полностью ясными.

Ковальски, анализ:
Получив пул замечаний, задайте заказчику вопросы:

• Понимание: Что вы имели в виду?
• Важность: Почему это важно?
• Выгода: Как это влияет на цели проекта?
• Связи: На что ещё влияет это замечание?
• Критичность: Почему важно сделать это к следующему дедлайну?

Эти вопросы помогут сформировать общее видение ожидаемого результата и снизить неопределенность.

Пример отработки замечания:
Или диалог, где «З» — это заказчик, а «И» — исполнитель.

З: Логотип кажется нетехнологичным.
И: Почему это важно?»
З: Мы инновационная компания.
И: Что конкретно кажется нетехнологичным?
З: Цвет выглядит устаревшим».

Итог: заказчик воспринимает технологичность через цвет и градиент. Это даёт понимание, что именно нужно доработать.

Три подхода к отработке:
▪️ Снять: отказаться от решения или отложить на будущее.
▪️ Взять: обсудить детали и включить в текущий план работы.
▪️ Пауза: если решение не найдено, взять тайм-аут.