От «спящего контакта» к промышленной эксплуатации
Сегодня в эфире — личная история Надежды, старшего менеджера по работе с клиентами Инфомаксимум, которая вдохновляет на победу над скепсисом и раскрывает детали внедрения системы Proceset.
Невыдуманная история об одном из моих самых ценных проектов — промышленном внедрении мультипроцессной аналитики. Отправной точкой стал контакт с заказчиком, который мирно «спал» в нашей CRM-системе. Казалось бы случай безнадеждый, но потенциальный тупик стал точкой отсчета в увлекательном пути, который удалось пройти с четкой последовательностью шагов и в постоянном диалоге.
▪️ Этап 1: «Золотой звонок» и пробуждение интереса
Все началось с перебора «старых» лидов. Я наткнулась на контакт компании и оперативно позвонила. Решение оказалось судьбоносным. Выяснилось, что коллеги заказчика пытались разобраться в аналоге нашего решения Task Mining своими силами: год усилий — ноль результата. В итоге фрустрация стала возможностью — клиент был открыт к изучению рынка и хотел слушать.
▪️ Этап 2. Очная встреча и «Искра доверия»
Началась игра ва-банк. Вместе с Александром Бочкиным, генеральным директором нашей компании, отправились на очную встречу к заказчику. Да, на его поле. И это был ключевой момент: личный контакт и живое демо системы, глубокая презентация возможностей продукта позволили понять реальные боли и ожидания клиента, а также показать все «фишки». Итог встречи: твердое «да» на пилотный проект, что подтвердило серьезный интерес к куда более масштабной форме сотрудничества.
▪️ Этап 3. От слов к делу и первый цифрам
Подготовка к проекту (даже к пилотному) — марафон согласований: выделение тестовых мощностей на стороне клиента, подписание NDA, договора, технические настройки. Но оно того стоило! Пилот прошел динамично, на больших охватах, а результат превзошел ожидания. Заказчик стал нашим амбассадором и выступил на одной из конференций серии ProcessTech. Казалось бы, все круто и здорово, но есть нюанс.
▪️ Этап 4. Неожиданный вираж и финишная прямая
Важно: успешный пилот не дает 100% гарантии перехода к промышленному внедрению. В моменте решение зависло на уровне среднего менеджмента. Для перехода в пром нужны были ресурсы и финальное добро от ЛПР. Мы оценили ситуацию, провели еще одну встречу, на которой представили сильные аргументы и все необходимые обоснования. В итоге фокус сместился — мы показали значение Proceset на стратегическом уровне, и это сработало идеально. Ушли в промышленное внедрение мультипроцессной аналитики.
▪️ Уроки и выводы
— «Спящий» контакт всегда может проснуться.
— Систематический аудит CRM и смелые «золотые звонки» могут открыть неожиданные возможности.
— Нельзя обесценивать и личные встречи — они строят доверие и погружают все стороны в контекст.
— Пилот — отличная точка старта. Его успех нужно показать со всех сторон, сделав стратегический акцент. Отдельное внимание — к работе с ЛПР.
— Клиент — друг и союзник. Участие вовлеченных и довольных сотрудников на встрече с топами может стать критически важным.
— Постоянные диалог — это ключ. Еженедельные статусы позволяют держать руку на пульсе и минимизировать риски.
Резюмируя, хочется сказать, что последовательность, гибкость и фокус на реальных потребностях клиента побеждают любые барьеры.
Невыдуманная история об одном из моих самых ценных проектов — промышленном внедрении мультипроцессной аналитики. Отправной точкой стал контакт с заказчиком, который мирно «спал» в нашей CRM-системе. Казалось бы случай безнадеждый, но потенциальный тупик стал точкой отсчета в увлекательном пути, который удалось пройти с четкой последовательностью шагов и в постоянном диалоге.
▪️ Этап 1: «Золотой звонок» и пробуждение интереса
Все началось с перебора «старых» лидов. Я наткнулась на контакт компании и оперативно позвонила. Решение оказалось судьбоносным. Выяснилось, что коллеги заказчика пытались разобраться в аналоге нашего решения Task Mining своими силами: год усилий — ноль результата. В итоге фрустрация стала возможностью — клиент был открыт к изучению рынка и хотел слушать.
▪️ Этап 2. Очная встреча и «Искра доверия»
Началась игра ва-банк. Вместе с Александром Бочкиным, генеральным директором нашей компании, отправились на очную встречу к заказчику. Да, на его поле. И это был ключевой момент: личный контакт и живое демо системы, глубокая презентация возможностей продукта позволили понять реальные боли и ожидания клиента, а также показать все «фишки». Итог встречи: твердое «да» на пилотный проект, что подтвердило серьезный интерес к куда более масштабной форме сотрудничества.
▪️ Этап 3. От слов к делу и первый цифрам
Подготовка к проекту (даже к пилотному) — марафон согласований: выделение тестовых мощностей на стороне клиента, подписание NDA, договора, технические настройки. Но оно того стоило! Пилот прошел динамично, на больших охватах, а результат превзошел ожидания. Заказчик стал нашим амбассадором и выступил на одной из конференций серии ProcessTech. Казалось бы, все круто и здорово, но есть нюанс.
▪️ Этап 4. Неожиданный вираж и финишная прямая
Важно: успешный пилот не дает 100% гарантии перехода к промышленному внедрению. В моменте решение зависло на уровне среднего менеджмента. Для перехода в пром нужны были ресурсы и финальное добро от ЛПР. Мы оценили ситуацию, провели еще одну встречу, на которой представили сильные аргументы и все необходимые обоснования. В итоге фокус сместился — мы показали значение Proceset на стратегическом уровне, и это сработало идеально. Ушли в промышленное внедрение мультипроцессной аналитики.
▪️ Уроки и выводы
— «Спящий» контакт всегда может проснуться.
— Систематический аудит CRM и смелые «золотые звонки» могут открыть неожиданные возможности.
— Нельзя обесценивать и личные встречи — они строят доверие и погружают все стороны в контекст.
— Пилот — отличная точка старта. Его успех нужно показать со всех сторон, сделав стратегический акцент. Отдельное внимание — к работе с ЛПР.
— Клиент — друг и союзник. Участие вовлеченных и довольных сотрудников на встрече с топами может стать критически важным.
— Постоянные диалог — это ключ. Еженедельные статусы позволяют держать руку на пульсе и минимизировать риски.
Резюмируя, хочется сказать, что последовательность, гибкость и фокус на реальных потребностях клиента побеждают любые барьеры.
